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體験至上瞬間把握瞬間洞察
ガイド人
全面的なデジタル化の時代には、醫療案が全面的な改革に直面する必要があるだけでなく、醫療従事者の働き方にも大きな変化が起きている。賽意情報はマイクロソフトDynamics 365プラットフォームに基づいて、醫療企業がマルチチャネルの顧客資源を統合し、多次元の持続的な顧客記録を構築し、統一的な顧客管理システムを構築するのを支援する。差別化された消費體験の構築、科學的な訪問と満足度調査の仕組みの構築を通じて、醫療機関が顧客の聲に耳を傾け、自身が提供するサービスのサービスレベルとサービス品質を絶えず見直し、評価し、顧客が期待する方向に沿って改善を続けている。
ソリューションにより、醫療機関は実現可能
1
良好なコミュニケーションメカニズムを確立し、ユーザーのニーズを全面的に深く理解し、ニーズに応じたカスタマイズサービスを提供する。
2
完全な顧客管理システムを構築し、顧客資源を持続可能に開発し、顧客転化率を向上させる。
3
醫療患者の相互作用を実現し、顧客體験を向上させ、顧客配慮を體現する。
メディアツールの増加に伴い、民衆の情報獲得の広さと速度が急速に向上し、醫療違法事件の頻発露出により民間病院の社會的信頼度が急激に低下し、短期利益駆動の広告生存法則は良質なブランドイメージを確立することができなくなった。醫療サービス企業が広告を王とする時代は終わり、急速に患者體験至上の時代に突入し、醫療製品マーケティングモデルの転換が急がれている。しかし、毎日大量の同質化情報が顧客の感覚に衝撃を與え、単一のマーケティング方法とチャネルが瞬時に水沒し、醫療企業のマーケティングニーズは各チャネルとコンテンツを統合する「統合ソリューション」である。
醫療サービス業界のお客様の痛い點は主に次のとおりです。：
1
伝統的な醫療機関は、通常は「ブランド伝播」、「市場開発」、「醫療サービス」の3つの実線部分の業務通路しかなく、本質的に顧客関係の育成を実施しておらず、顧客の潛在力の発掘。
2
厳粛な醫療マーケティングモデルはあまりにも「伝統的」であり、総合3級病院マーケティング方式はあまりにも「簡単」であり、民間病院マーケティングはあまりにも「粗野」であり、どのように有機的に3つの特性を1つに集めた病院のマーケティングを行うかは、最大の痛點の1つである。
3
醫療健康サービス分野では、顧客獲得コストが非常に高く、またますます高くなり、どのように顧客資源を開発し続けるかが醫療サービスマーケティング分野の重要な課題となっている。
4
ミドル?ハイエンドに位置する醫療サービス機関にとって、顧客體験は非常に重要であり、どのように顧客體験を向上させるかも醫療サービス機関の注目ポイントとなっている。
賽意はマイクロソフトと手を攜え、マイクロソフトDynamics 365アプリケーションプラットフォームに基づいて、全ルートは會社の公式サイト、モバイルAPP、公衆番號、インターネット病院、第三者プラットフォームをカバーし、コールセンターを統合し、多接點は患者にサポートサービスを提供する。また、メールを統合し、リアルタイムで情報の相互通知を行い、患者の醫療體験を最適化する。マーケティング擔當者に転診アプリケーションとマーケティングモバイル端末を提供し、いつでもどこでも転診したりマーケティング活動を展開したりして、患者にサポートとサービスを提供して、従業員の事務効率を高めます。システムの柔軟なデータ及び業務インタフェースプラットフォームを通じて、院內HISシステム、醫療一體機、番號付けシステム及びERPシステムをシームレスに統合し、ユーザーセンターを統一し、システム、プラットフォーム、ルートを越えてユーザー情報データの統一化管理を実現し、一致したユーザー體験を交付する。そして集約的な支払いプラットフォームを統合し、支払いプロセスを最適化する。Microsoftビジネスインテリジェントデータ分析ツールPower BIをシームレスに統合し、リアルタイムでシステム內のデータを処理し、レポートとグラフを通じて可視化展示を行い、従業員がビジネスの動態を把握し、リーダーの意思決定を支援する。
（スキャンコード取得ソリューション）
